Q1.仕事内容を教えてください。 

 フロントの主な業務内容は、チェックイン・チェックアウト、電話応対、ゲストからの質問・リクエストに対応することです。またその他にも旅行会社やお客様からご依頼頂いたパンフレット送付、レストラン予約対応などを行います。
エントランス業務では、お車でいらっしゃるお客様への駐車場案内やお荷物の預かり、ロビーへのご案内等を対応します。
お客様の滞在をより良いものにするべく、他部署と連携をとり協力し合っています。

Q2.仕事のやりがいを教えてください! 

 お客様から笑顔でありがとうと言われた時にとても嬉しくなり、更に頑張ろうという気持ちになります。以前チェックインしたお客様で、歳が近かったこともありプライベートの話も交えて会話が弾みました。チェックアウトの際に、私は他のお客様を対応していましたが、その後に「直接お礼が言いたかったので」と感謝の言葉を頂きました。こんなにも嬉しいものなのかと気持ちが込み上げてきたことを今でもはっきり覚えています。

Q3.入社する前と入社後での気持ちの変化や、業務上で身に付けたスキルを教えて下さい。 

 入社前はホテル業界の知識が全く無く不安が多くありましたが、英語を活かして海外ゲストに対応し、ミスをしても引きずらずにポジティブに考えるよう心掛けました。そのおかげで今ではできる仕事が増えてきてやりがいを感じられるようになり、入社前とは違う成長した自分になれました。
またどんな状況の中でも丁寧な言葉遣い、落ち着いた対応を心掛けています。その結果、以前と比べ自信を持ってお客様に対応できていると思います。

Q4.就活生に一言お願いします。 

 就職活動は、自分と向き合い答えを探す先の見えない長い道のりで、苦しい事が多いと思います。私の場合、その状況に疲れて投げやりになりそうな時期もありました。しかし進み続ける中で自分なりに何かに気付くことや、学ぶことができます。つい周りの人と比べてしまうと思いますが、あなたのペースで自分が感じたことを信じてください。悩んで大変だった時間は無駄にはならないので、沢山の時間をかけて自身と向き合ってほしいです。


7:00
出社
メール・水族館チケットの枚数をチェック
夜勤スタッフとの引き継ぎ(ミーティング)
チェックイン分の手配品準備
・水族館チケット、各種特典チケット等を封筒にセット。
8:00
当日到着のお客様の準備
・当日到着のお客様情報を確認
・団体等の情報ファイルを準備
団体のお客様・修学旅行のお見送り
チェックアウト対応
11:00
翌日出発のお客様の準備
・滞在のお客様と出発予定のお客様を分ける
すべてのチェックアウトが完了
・すべてのお部屋の鍵があるか確認
12:00
休憩
・従業員食堂にて昼食
13:00
翌日到着団体のお客様のチェックイン準備
・お部屋割やネーム登録の確認
パンフレットの発送作業
・旅行会社からの依頼を受け、一般用・修学旅行用のパンフレットを発送
15:00
チェックイン・お客様対応
15:30
大浴場OPEN準備
夜勤スタッフへの引き継ぎ
16:00
業務終了