Q1.仕事内容を教えてください  

主にホテル内外から掛かってくるお電話の窓口を対応しております。外線では宿泊やレストランの予約受付を対応させて頂くことが多く、ご滞在のお客様からはルームサービスのオーダーや貸出物のデリバリーのご要望等にご対応いたします。お客様からのお問い合わせの窓口となり、関連部署に繋ぐ司令塔の役目となるので頂いたご要望に的確に応えられる部署を把握する必要があり、更に各部署とのコミュニケーションも要となります。

Q2.この仕事のやりがいはどこにありますか?  

オペレーターはお客様からのご要望に即座にお応えできる幅広い知識が必要となるので、ホテルの情報や観光情報等身に着けた知識をいかすことが出来た時は嬉しいです。特に繁忙期には1日に1人で100件ものお電話をご対応させて頂くこともあり、全てのご要望に漏れが無くお客様にご満足頂けた時には達成感を感じます。また、1つ1つ丁寧に対応することでお客様から直接「ありがとう」と言って頂けた時はとてもやりがいを感じます。

Q3.入社後、自分自身変わったこと、身に付けたことはなんですか?  

電話対応はお客様のお顔を拝見することができないので、お客様からの第一声で相手の感情を読み取れるように心がけています。中には初めてホテルにお電話をする方もいて不安を抱えている方もいらっしゃいます。私達の対応でご安心して頂けると「このホテルを利用したい」と思って頂けると信じています。また、他部署とのつながりも多いので、普段からチームメンバーとのコミュニケーションを積極的に取るよう心掛けています。

Q4.就活生に一言お願いします。  

自己分析、履歴書作成、面接練習などなど就活はどれも自分を見つめなおす人生の分岐点になります。やることは盛りだくさんですが、あまり自分を作り過ぎず自然体に自分らしくいることで人事の方もあなたの人間性を見てくれていると思います。私はここで風通しの良い社風や仲の良いチーム、整った福利厚生で充実したライフワークバランスを送っています。皆さんも自分とマッチした会社に出会えることを影ながら応援しています。


15:00
引き継ぎノートを読んで、ホテル内の情報や周辺地域のイベント情報、スタッフ間で
共有しておくべきことを頭に入れておきます。
16:00
明日のチェックインのお客様の情報をまとめ、
「Welcome Back」のカードを作成
17:00
明日の団体(修学旅行や海外からの団体グループ等)情報をまとめてファイリングします。
18:00
休憩 従業員食堂でビュッフェ形式のランチをいただきます。
19:00
天候が悪い場合は外食に行くことが出来ないのでこの時間帯にルームサービス
(注文のあったメニューをお部屋にお食事をデリバリーする有料サービス)の
お問い合わせを多く頂きます。
20:00
お客様の就寝前の時間はお問い合わせが多くなります。
アダプターの貸出や内鍵をしてしまった方からのお問い合わせ等、
この時間帯が夜間では最も忙しい時間帯となります。
24:00
一日の業務終了です!お疲れ様でした。

※上記業務をしながら、お客様からの電話にも常に対応しています。